Qualität, die Wirkung zeigt
Qualität bedeutet für uns mehr als Standards einzuhalten. Entscheidend ist, dass unsere Angebote den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden entsprechen und eine positive Wirkung erzielen. Deshalb überprüfen und verbessern wir unsere Leistungen kontinuierlich.
Unser Qualitätsverständnis
Wir richten unsere Produkte und Dienstleistungen konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden aus. Dabei verbinden wir fachliche Standards, klare Prozesse und qualifizierte Mitarbeitende mit einem zentralen Anspruch: Unsere Angebote sollen Wirkung erzielen.
Wir orientieren uns an unseren Kundinnen und Kunden
Qualität beginnt für uns bei den Menschen und Organisationen, für die wir tätig sind. Deshalb stehen wir im regelmässigen Dialog mit ihnen und beziehen ihre Erfahrungen und Rückmeldungen in die Weiterentwicklung unserer Angebote ein. Bei unseren Wohn- und Beratungsangeboten stehen insbesondere Selbstbestimmung, Teilhabe und Barrierefreiheit im Zentrum. Bei Aufträgen für zuweisende Stellen und weitere Auftraggeber achten wir auf eine fachlich korrekte und zuverlässige Umsetzung der vereinbarten Ziele.
Wir schauen auf die Wirkung
Wir wollen nicht nur wissen, was wir leisten, sondern auch, was unsere Leistungen bewirken. Deshalb betrachten wir neben den erbrachten Leistungen beispielsweise auch deren Wirkung auf Selbstständigkeit, Alltagsbewältigung und gesellschaftliche Teilhabe.
Wir überprüfen und verbessern unsere Qualität
Qualität ist für uns ein kontinuierlicher Prozess. Wir überprüfen unsere Angebote anhand definierter Qualitätsziele und nutzen unter anderem Befragungen, Rückmeldungen sowie interne und externe Audits, um Verbesserungspotenzial zu erkennen. Erkenntnisse daraus fliessen systematisch in die Weiterentwicklung unserer Angebote und Prozesse ein.
Ihre Rückmeldung hilft uns, besser zu werden
Haben Sie eine Anregung, ein Lob oder eine Beschwerde? Wir freuen uns über den persönlichen Dialog.
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